Главная › Советы заёмщикам › Куда жаловаться на МФО

Куда жаловаться на МФО

Обновлено 26 октября 2026 · нормы сверены с adilet.zan.kz

Жалоба на МФО работает лучше, если подать её в правильном порядке и с документами. Вот кто рассматривает обращения заёмщиков и что изменится в 2027 году.

1. Сама МФО

Начните с письменного обращения в саму компанию. Подойдёт личный кабинет, почта или визит в офис, но устная жалоба по телефону почти ничего не стоит: потом её не докажешь. Опишите, что произошло, приложите договор, квитанции и скриншоты, а подтверждение отправки сохраните. Сроки есть. По заявлению о реструктуризации МФО обязана ответить в течение 15 дней.

2. Омбудсман

Если МФО отказала в изменении условий займа, в течение 15 дней после отказа можно обратиться к омбудсману. С 1 января 2027 года отдельных омбудсманов для банков и МФО заменит единый финансовый омбудсман. Нерешённые обращения ему передадут до 14 января 2027 года. Подавать заново не придётся.

3. АРРФР

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка выдаёт МФО лицензии и следит за соблюдением закона. Это регулятор. Сюда стоит обращаться, если компания:

берёт комиссии или штрафы за досрочное погашение;
превышает пределы ставки, ГЭСВ или неустойки;
выдала займ без биометрии, в обход «Стоп-кредита» или без вашего согласия;
рекламирует займы без номера лицензии и диапазона ГЭСВ.

4. Суд и полиция

Спор о сумме долга решает только суд, и ни АРРФР, ни омбудсман его не заменят, если стороны не договорились. Если займ оформлен мошенниками, начните с заявления в полицию. Подробнее в отдельном материале.

Если у кредитора нет лицензии

Выдавать займы как бизнес вправе только МФО, кредитные товарищества и ломбарды. Если компании нет в реестре лицензий АРРФР, сообщите об этом в АРРФР. Закрывшиеся МФО из нашего каталога отмечены на их страницах, а если компании, которая требует с вас деньги, нет ни в реестре, ни в нашем каталоге, это повод насторожиться и не платить, пока вы не увидите договор и не проверите реквизиты получателя.